| Consejos de la Sociedad Civil (Nacional y Regional) | Participación consultiva que la Institución pone a disposición de los usuarios organizados para hacer seguimiento de la gestión y de las politicas públicas impulsadas tanto a nivel nacional como regional | La Institución cuenta con Comites de usuarios a nivel de las Direcciones Regionales, estos celebraron sus reuniones habituales , lo que permitió durante el cuatrimestre del año 2010, dar cumplimiento al compromiso asumidos por los Directores Regionales | - | El consejo de la Sociedad Civil del Instituto de Previsión Social, estará compuesto por miembros de las organizaciones de la sociedad civil que representen a sus principales clientes ciudadanos | Incorporar la participación de los ciudadanos organizados en el seguimiento de la gestión, desarrollo y resultados de las politicas públicas impulsadas por la Institución tanto a nivel nacional como regional | Representantes de usuarios organizados vinculados a la Institución, dirigentes sociales, representantes de la Institución | - |
| Expresiones Ciudadanas a través de Oirs, Call y Web (Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) | Participación consultiva que el Area de Atención a Usuarios pone a disposición de todos los usuarios para velar por el ejercicio de sus derechos de expresión ciudadana | n/a | - | n/a | Facilitar el derecho de los usuarios a representar su disconformidad por procedimientos u acciones que atenten contra sus intereses, a permitir la entrega de sugerencias, opiniones e inquietudes acerca de una determinada materia de competencia institucional, susceptible de revisar, modificar o mejorar, como también, a facilitar el derecho a expresar opiniones favorables acerca de uno o más funcionarios por la calidad, eficiencia, trato u oportunidad de la atención brindada. | Todos los usuarios que deseen expresar su no conformidad, opinión o expresión de satisfacción por un procedimiento o una acción de uno o más funcionarios de una determinado espacio de atención | - |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Instrumento a través del cual la institución informa a los ciudadanos de los servicios encomendados y de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos y deberes de los ciudadanos y usuarios en relación con dichos servicios | n/a | - | n/a | Ampliar la entrega de información a los ciudadanos sobre las funciones y servicios encomendados a la Institución, incluyendo los compromisos de calidad en su prestación y los derechos de los ciudadanos en relación con ellos, utilizando el portal web y los Centros de Atención Previsional para tal efecto | Usuarios de la institución, tales como trabajadores, empleadores, pensionados, beneficiarios de subsidio único familiar, beneficiarios del pilar solidario, etc. y público en general, que concurren a los Centros de Atención Previsional y/o visitan la pagina web de la Institución | - |
| Estudios de Satisfacción de Usuarios (Plataforma de Atención, Oirs, Call Center, Web, Plazas de Pago) | Participación consultiva destinada a medir el grado de satisfacción de los usuarios por la calidad de servicio entregada en los distintos espacios de atención | n/a | - | n/a | Recabar de los distintos usuarios, la percepción que poseen -en cada espacio de atención- respecto de la calidad de la atención, condiciones ambientales y de infraestrura (de corresponder), imagen institucional y calificación directa al servicio entregado | Usuarios presentes en espacios de atención o contactados para requerir su opinión y percepción del o los servicios entregados por parte del Instituto | - |
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